fbpx
Virtual Tour Virtuālā tūre


Viesnīcas noteikumi



Mēs cītīgi strādājam, lai sniegtu viesiem ārkārtīgi tīru, drošu un draudzīgu viesnīcas pieredzi. Šī viesnīcas un izmitināšanas politika ir izstrādāta, pamatojoties uz nozares standartiem, vadības un darbības procedūrām, kā arī mūsu personīgo pieredzi viesnīcas pārvaldībā.

Viesnīcas un izmitināšanas politika tiek uzskatīta par daļu no mūsu rezervēšanas līguma ar jums. Kā mūsu viesnīcas viesis, izlasot un parakstot jūsu viesnīcas reģistrācijas karti, jūs piekrītat ievērot mūsu viesnīcas un izmitināšanas politiku, noteikumus un nosacījumus, kā arī zemāk minētās procedūras.

Tīrības protokols (COVID-19 preventīvi pasākumi) 

Viesnīcai Sherlock Art Hotel viesu un personāla drošība un labklājība ir pirmajā vietā; tas ir iemesls, kāpēc mēs lūdzam jūs ievērot šos vienkāršos noteikumus, paliekot pie mums –

1. Lūdzu, mēģiniet ieturēt vismaz 2 metru attālumu ar citiem viesnīcas viesiem

2. Vismaz 20 sekundes mazgājiet rokas ar ziepēm

3. Lietojiet rokas sanitizatorus tik bieži, cik jums liekas, tas ir nepieciešams – dezinfekcijas līdzekļus Jūs atradīsiet reģistratūrā, iepretim galvenajai ieejai, un, protams, jūsu istabā.

4. Jūsu drošībai tiek piedāvāta bezmaksas sejas maska ​​katram viesim. Droši ņemiet, ja jūtat nepieciešamību

5. Ja nejūtaties labi, lūdzu, nekavējoties meklējiet medicīnisko palīdzību, zvanot pa tālruni 113 un informējiet viesnīcas personālu

6. Lūdzu, ievērojiet mūsu prasības par ierašanās laiku, lai nepieļautu drūzmēšanos reģistratūrā un ļautu viesnīcas darbiniekiem sagatavot jūsu istabu, ievērojot visus drošības pasākumus.

7. Šajā konkrētajā situācijā mēs nepiedāvājam ikdienas telpu uzkopšanu, lai samazinātu kontaktu ar personālu. Bet, ja jums nepieciešama dvieļu maiņa vai kaut kas cits, sazinieties ar personālu.

Viesnīcai Sherlock Art jau bija tradīcija uzturēt nevainojamu tīrību istabās un pārējās viesnīcas publiskajās telpās, un īpaši tagad ir ārkārtīgi svarīgi uzturēt pēc iespējas augstākus tīrības standartus viesu un personāla drošībai. Tāpēc mēs lūdzam jūs ievērot šos vienkāršos noteikumus, lai atbalstītu mūsu apņemšanos ievērot tīrību un drošību!

Rezervēšanas nosacījumi

  • Viesnīcu iespējams rezervēt, zvanot pa tālruni – +371 26665630, rakstot uz e-pastu – booking@sherlock.lv vai info@sherlock.lv,  tiešsaistē www.sherlock.lv, caur partneriem un tiešsaistē
  • Veicot numura rezervāciju, viesim rakstiski jāinformē viesnīca vēlamo numura kategoriju, plānoto ceļotāju skaitu, dzīvošanas periodu, visu viesu vārdus un uzvārdus, telefonu, e-pastu, caur kuriem viesis ir sasniedzams, plānoto iebraukuma laiku. Tāpat vēlams viesnīcu informēt par iespējamām alerģijām, preferencēm, vai svinamajiem svētkiem

Īpaši pieprasījumi 

  • Visi īpašie pieprasījumi tiks ņemti vērā un atzīmēti, un mēs darīsim visu iespējamo, lai pielāgotos un izpildītu prasību. Tomēr pieejamību nevaram garantēt iepriekš

Cena

  • Visas cenas iekļauj nodokļus, ko nosaka Latvijas Republika. Viesnīca patur tiesības cenas mainīt, nebrīdinot
  • Viesnīca atbild tikai par cenām, kas ir publiski pieejamas mājaslapā, kā arī viesnīcā uz vietas
  • Par rezervējumiem, to cenu, komisijām, izmaiņām, kā arī publicēto informāciju citos pārdošanas kanālos, viesnīca neatbild

Rezervējuma garantēšana 

  • Rezervējums tiek uzskatīts par garantētu tikai tad, kad viesis ir sniedzis viesnīcai savas kredītkartes informāciju, kas iekļauj kartes numuru un derīguma termiņu. Tāpat par garantētu rezervējumu tiek uzskatīts tas, kuram ir veikta priekšapmaksa, vai arī uzņēmumiem savstarpēji vienojoties (korporatīvie ceļotāji)
  • Negarantēta rezervācija ir spēkā līdz 18:00 iebraukšanas dienā, bet gadījumā, ja atnāk garantēts rezervējums, tad negarantētais tiek automātiski anulēts
  • Ja iepriekš nav atrunāts citādi, ja viesis aizkavējas numurā pēc 12:00, tiek piemērota vēlās izbraukšanas maksa –  50% no kopējas istabas cenas tajā dienā
  • Gadījumā, ja viesis aizkavējas numurā pēc 16:00, jāmaksā 100% no kopējas istabas cenas tajā dienā

Apmaksa 

  • Viesnīcā apmaksai nepieņem kartes bez paraksta otrajā pusē – karte tiek uzskatīta par derīgu tikai tajā gadījumā, ja tā ir parakstīta
  • Viesnīca nepieņem apmaksu no trešajām personām attālināti. Ja Jūs vēlaties veikt apmaksu par savu kolēģi, ģimenes locekli, Jums būs jāierodas fiziski viesnīcā un tikai tad tiks pieņemta apmaksa, vai arī jāveic apmaksa uz viesnīcas rekvizītiem
  • Ja viesnīcai tiek sniegti nekorekti dati par kredītkarti rezervējuma garantijai, vai arī, ja viesnīcai ir aizdomas, ka karte ir zagta, vai arī nederīga, tad viesnīca patur tiesības rezervējumu anulēt
  • Nesavlaicīga atteikuma gadījumā vai neinformējot viesnīcu par atteikumu, viesnīca neatgriež iemaksāto priekšapmaksas summu
  • Rezervējot palikšanu viesnīcā vasaras periodā, Jaunā Gada datumos, vai jebkādos citos datumos, kad viesnīcai ir augsts pieprasījums, viesnīca patur tiesības pieprasīt pilnu dzīvošanas priekšapmaksu ar pārskaitījumu, vai ar karti uz vietas
  • Par viesnīcas pakalpojumiem var norēķināties ar pārskaitījumu (avansa maksājums), kredītkarti (Visa, Mastercard, American Express un Maestro) vai skaidrā naudā (eiro)
  • Visas viesnīcas cenas tiek noteiktas Euro (EUR)  un ir pakļautas izmaiņām bez iepriekšēja brīdinājuma

Rezervējuma maiņa, atcelšana

  • Viesnīca pieņem tikai rakstisku atcelšanas vai maiņas pieprasījumu. Viesnīca apstiprina rezervējuma maiņu/atcelšanu rakstiski. Ja maiņa nav iespējama, tad viesnīca rakstiski par to informē viesi
  • Gadījumā, ja atcelšana tiks saņemta mazāk nekā 24 stundas pirms reģistrēšanās, 100% no pirmās nakts cenas (tai skaitā rezervējumiem, kas veikti 48h pirms iebraukuma) tiks noņemti kā soda nauda
  • Neatmaksājamā cena tiek iekasēta rezervēšanas dienā par visu rezervācijas periodu, un atcelšanas vai neierašanās gadījumā 100% no uzturēšanās maksas tiek uzskatīta par sodu un netiks atmaksāta
  • Rezervācijas četriem un vairāk numuriem tiek uzskatītas par grupas rezervējumu, un tās var atcelt bez soda sankcijām vienu nedēļu pirms ierašanās, ja tās tiek atceltas mazāk nekā nedēļu pirms reģistrēšanās dienas – par visiem numuriem tiks iekasēta 100% apmaksa no vienas dienas uzturēšanās cenas
  • Uzturēšanās samazināšana vai agrīna izbraukšana: tādi paši nosacījumi kā atcelšanai
  • Neatmaksājamie/agrās rezervēšanas/ilgdzīvošanas/pēdējā brīža piedāvājumi nevar tikt modificēti vai atcelti bez soda sankcijām
  • Nesavlaicīga atteikuma gadījumā vai neinformējot viesnīcu par atteikumu, viesnīca neatgriež iemaksāto priekšapmaksas summu
  • Ja rezervējums, kas veikts caur starpniekiem, tiek mainīts, vai atcelts, maiņa/atcelšana notiek saskaņā ar tur spēkā esošiem nosacījumiem
  • Viesnīca ir tiesīga atcelt rezervējumu, ja notiek ārkārtēja situācija, par kuru viesnīca nenes nekādu atbildību t.s. force majore, kā piemēram avārija pilsētā, kuras dēļ ir liegta ūdens, siltuma, gaismas padeve ēkā un tml.
  • Sherlock Art Hotel nenes atbildību par laika apstākļiem, ārkārtas situācijām vai grafika izmaiņām. Tāpēc šie gadījumi neattiecas uz force majore
  • Tāpat viesnīca ir tiesīga atcelt rezervējumu, ja rezervēšanas brīdī tika sniegta nepatiesa informācija par viesiem, reģistrēti nederīgi kredītkartes dati, vai saņemta ziņa no partneriem par potenciālu krāpniecību.
  • Ja viesnīca atceļ rezervējumu no savas puses un atcelšana ir pamatota, tad viesiem nav tiesību pretendēt uz līdzekļu atgriešanu

Reģistrācija 

  • Iebraukšana viesnīcā sākas 14:00. Iebraukšana personāla pavadībā ir līdz 20:00
  • Ja viesis vēlās iebraukt pēc 20:00, tad tiks nosūtīta rakstveidā instrukcija, kā saņemt atslēgu seifā
  • Katram viesim ir obligāti laicīgi jāpaziņo plānotais reģistrācijas laiks viesnīcā, lai nodrošinātu drošu reģistrēšanos un būtu minimāla saskarsme ar citiem viesnīcas viesiem
  • Katrs viesis reģistrējoties uzrāda derīgu pasi, vai ID karti, kā arī kredītkarti, ar kuru tika garantēts rezervējums, aizpilda reģistrācijas karti un paraksta to, apstiprinot, ka viņu sniegtie personas dati ir patiesi un precīzi. Tas apzīmē vienošanos ar viesnīcu par viesnīcas pakalpojumu sniegšanu viesim uz noteikumiem, kas izklāstīti šajā viesnīcas politikā
  • Lūdzam ņemt vērā, ka laika posmā starp 20:00 un 8:00 personāls viesnīcā nav pieejams, tāpēc šajā starplaikā reģistrēšanās/izbraukšana būs bez personāla klātbūtnes
  • Istabas atslēgas izsniedz tikai reģistrētam viesim. Jauniešiem līdz 18 gadu vecumam istabas atslēgas netiks izsniegtas
  • Apmaksa par dzīvošanu jāveic reģistrācijas laikā, ja nav bijusi priekšapmaksa

Depozīts

  • Viesnīca rezervē garantijas depozītu 150 Eur apmērā par katru rezervēto istabu
  • Depozīts tiek atgriezts pilnā apmērā, ja pēc viesu uzbraukšanas netiek konstatēti viesnīcas īpašuma bojājumi
  • Ja bojājums tiek konstatēts, tad viesnīcas darbinieks sastāda aktu ar foto pierādījumiem un informē viesi par kompensācijas ieturēšanu no rezervētā depozīta
  • Ja nodarītā bojājuma vērtība ir lielāka par 150 Eur, viesnīca risina kompensācijas jautājumu ar viesi individuālajā kārtībā
  • Depozīts parasti atgriežas viesa kontā 3 dienas pēc izbraukuma no viesnīcas, taču atkarībā no kartes izdevējbankas un valsts, līdzekļi var tikt atgriezti 30 dienas pēc izbraukšanas no viesnīcas
  • Viesnīca patur tiesības pie iebraukšanas priekšautorizēt viesa kredītkarti par summu, kas varētu nosegt uzturēšanās izmaksas
  • Reģistrējoties vai veicot maksājumu lūdzam uzrādīt to pašu kredītkarti, kuru izmantojāt, lai garantētu jūsu rezervāciju

Izrakstīšanās 

  • Izbraukšana no viesnīcas ir līdz 12:00. Katram numuram iepriekšējā vakarā ir obligāti jāpaziņo personālam plānotais izbraukšanas laiks.
  • Reģistrācijai un izbraukumam ir paredzētas 15 minūtes vienam numuram. Tāpēc, lūdzam Jūs paziņot par agrāku iebraukšanu vai vēlāku izbraukšanu. Jūsu lūgumu akceptēsim, ņemot vērā viesnīcas iespējas un pārējo viesnīcas viesu izbraukuma un iebraukuma laikiem.
  • Par vēlāku iebraukšanu jāvienojas ar viesnīcu, pretēja gadījumā rezervācija  tiks anulēta viesim, kurš neiebrauca numurā konkrētajā laikā līdz 18:00, ja netika iepriekš brīdināts par vēlāku iebraukuma laiku.
  • Pie izbraukuma viesnīcas istabenei ir tiesības pārbaudīt istabu atbilstoši telpā atrodamajam inventāra sarakstam;
  • Lūdzam par visiem izmantotajiem pakalpojumiem, kā arī dzīvošanu (ja nav bijis samaksāts) veikt apmaksu izbraukšanas brīdī.
  • Viesim ir obligāti jāatdod istabas atslēga recepcijā, pirms pamest viesnīcu. Gadījumā, ja esat pazaudējis atslēgu un Jums ir nepieciešams dublikāts, ir jāuzrāda ID, kā arī viesnīca piemēros naudas sodu 25 Eur apmērā.

Dzīvnieku uzturēšana

  • Viesnīcā atļauts uzturēties ar kaķiem un suņiem, iepriekš saskaņojot ar viesnīcas administrāciju
  • Maksa par viena dzīvnieka uzturēšanos viesnīcā  – 20 EUR par diennakti.
  • Viesnīcā atļauts uzturēties ar kaķiem un suņiem, kuru svars nepārsniedz 10 kg; Viesnīca patur tiesības atteikt uzņemt suņus, kas ir lielāki par 10 kg
  • Medību, dienesta un kaujas šķirņu suņu izmitināšana viesnīcā ir stingri aizliegta
  • Viesiem, kas ierodas viesnīcā ar mājdzīvniekiem, jāuzrāda vetārsta zīme, kas apliecina, ka dzīvniekam ir visas nepieciešamās potes, kā arī krātiņš. Viesnīcai ir tiesības atteikt dzīvnieku izmitināšanā, ja nav veterināro pavaddokumentu, atbilstoši pārvadāšanas likumdošanai.
  • Viesnīcas teritorijā un sētā izvest suņus ir stingri aizliegts.
  • Ja tiek dzīvnieku dēļ ir nodarīts kaitējums viesnīcas īpašumam, visas izmaksas šī kaitējuma segšanai maksā mājdzīvnieka īpašnieks. Zaudējumu kompensācija var tikt segta no depozīta
  • Ir aizliegts mājdzīvniekus atstāt bez īpašniekiem viesa istabā, kā arī citā viesnīcas teritorijā.
  • Ir kategoriski aizliegts mazgāt mājdzīvniekus viesa dušā un lietot dvieļus, palagus un citus gultas piederumus, kas pieder viesnīcai.
  • Ir stingri aizliegts ķemmēt mājdzīvniekus viesnīcas istabā.
  • Viesa pienākums ir istabas tīrīšanas laikā nodrošināt mājdzīvnieka neesamību
  • Viesim ir pienākums nodrošināt mājdzīvniekam higiēnas somas un paklājus.
  • Viesnīca patur tiesības atteikties izmitināt viesi ar mājdzīvnieku, ja gadījumā tiek konstatēta neatbilstība starp dzīvnieka ārējām īpašībām un uzvedības normām.
  • Viesnīca patur tiesības atteikt viesim izmitināšanā, ja mājdzīvnieka uzvedība traucē citu viesu palikšanai, kā arī, ja mājdzīvnieks uzvedas agresīvi, neadekvāti un, ja tiek pārkāpti uzturēšanās noteikumi.
  • Ja viesnīca atsaka viesim izmitināšanu jau pēc tā, kad viesis ir reģistrējies un veicis apmaksu, viesnīca patur tiesības neatgriezt samaksu un uzskatīt to, kā nesavlaicīgu atcelšanu.
  • Viesnīcas numurā atļauts uzturēties ne vairāk kā vienam dzīvniekam.
  • Viesnīcā ir atļauts izmitināt cilvēkus ar invaliditāti kopā ar suņiem-pavadoņiem, tādā gadījumā samaksa par dzīvnieka izmitināšanu netiek ņemta.

Ceļotāji ar bērniem 

  • Visu vecumi bērni ir atļauti izmitināšanai viesnīcā.
  • Bērni līdz 18 gadiem var reģistrēties viesnīcā tikai ar vecāku pieaugušo
  • Bērni līdz 6 gadiem (ieskaitot) paliek bez maksas istabā ar vecākiem.
  • Bērni no 7 gadu vecuma tiek uzskatīti par pieaugušo un, ja ir nepieciešama papildu gulta (bez jau esošās istabā), tad tās izmaksas sastādīs 25 Eur diennaktī.

Sūdzības vai komentāri

  • Sūdzības vai komentārus par uzturēšanos ir lūgums sniegt nekavējoties, lai viesnīcas personāls var attiecīgi reaģēt nekavējoties. Pēc izrakstīšanās no viesnīcas, administrācija pretenzijas nepieņems.

Uzkopšana 

  • Telpu uzkopšana viesnīcā notiek no pulksten 8:00 līdz 15:00. Ja Viesim vēlās, lai uzkopšana noteiktu konkrētajā laikā, viesim par to ir jāpaziņo recepcijai.
  • Saudzējot dabu, viesiem, kas paliek līdz 3 naktīm, gultas veļa netiek mainīta. Dvieļus apkopējas arī maina pēc pieprasījuma. Ja Jūs veļaties, lai nomaina dvieļus, lūdzam informēt par to recepciju.

Ugunsdrošība viesnīcā

  • Viesnīca ir aprīkota ar dūmu detektoriem.
  • Evakuācijas plāni ir atrodami katrā viesnīcas istabā un koridoros
  • Ugunsgrēka trauksmes gadījumā, viesiem ir jāievēro norādījumi, kas ir pieejami evakuācijas plānā.
  • Sveču, ēterisko eļļu, ētera, vīraka dedzināšana istabās ir aizliegta un tiks piemērots sods – 100 EUR

Citi noteikumi

  • Viesnīcā ir kategoriski aizliegts smēķēt. Sods par smēķēšanu viesnīcas telpās – 100 EUR.
  • Bez iepriekšēja brīdinājuma, kā arī Jūsu prombūtnes laikā, numurā var tikt veikti avārijas vai servisa nodrošinājumam un drošībai remontdarbi. Ja pēc darbu pabeigšanas Jums radīsies pretenzijas pret viesnīcu, lūdzam nekavējoties ziņot viesnīcas personālam
  • Viesnīca un viesnīcas darbinieki neatbild par numuros atstātajām mantām. Lūdzam aizslēgt savas istabas durvis naktī, kā arī to atstājot.
  • Apmeklētāju pieņemšanas laiks ir no 8:00 līdz 23:00. Jūs uzņemties atbildību par zaudējumiem, kurus apmeklētājs var nodarīt Jums un viesnīcai. Pēc plkst. 23:00 apmeklētājiem nav atļauts uzturēties klienta istabā. Pēc pulksten 23.00 ciemiņu uzturēšanās numurā ir jāsaskaņo ar administrāciju. Viesnīca patur tiesības pieprasīt ciemiņu personu apliecinošus dokumentus
  • Lūdzam no plkst. 22:00 līdz plkst. 8:00 ievērot klusumu. Par klusuma neievērošanu viesi var tiks izraidīti no viesnīcas. Ja Jums traucē kāds viesis, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar personālu pa tālruni vai klātienē.
  • Ja Jūs esat kaut ko aizmirsis viesnīcā, tad pēc Jūsu lūguma aizmirstais priekšmets var tikt nosūtīts Jums pat pastu, vai ar kurjeru. Izmaksas sedz viesis.
  • Visas aizmirstās mantas glabājas viesnīcas noliktavā vienu gadu.
  • Gadījumā, ja viesis nav bijis numurs bez iepriekšējā brīdinājuma vairāk nekā 72h, viesnīcas administrācijai ir tiesības organizēt komisiju un aprakstīt visas klienta mantas, kā arī informēt par klienta prombūtni policiju
  • Videonovērošana notiek viesnīcas publiskajās telpās un daļēji arī darbinieku telpās, un veic video ierakstīšanu. Videonovērošana tiek veikta lai nodrošinātu viesu un darbinieku drošību viesnīcas telpās un teritorijā
  • Viesnīcas telpās filmēšanu un fotografēšanu, tai skaitā komerciālo, reklāmas un tml. ir atļauts veikt tikai un vienīgi saņemot iepriekš atļauju no viesnīcas  administrācijas
  • Viesnīca piedāvā viesiem dažāda veida papildpakalpojumus, kā brokastis, transfērs, ekskursijas, individuālā iepirkšanās tūri utt. Informāciju jautājiet viesnīcas personālam. Par papildpakalpojumiem ir jāmaksā atsevišķi.

Sherlock Art Hotel pieliek visas pūles, lai nodrošinātu, ka visa informācija, kas parādās tās vietnē, ir pareiza. Tomēr netiek piešķirta nekāda izteikta vai netieša garantija, ka šajā vietnē sniegtajā informācijā nav kļūdu.

Viesnīca patur tiesības jebkurā laikā bez iepriekšēja brīdinājuma grozīt, modificēt, mainīt, atcelt, mainīt vai papildināt šos Viesnīcas noteikumus vai kārtību un saturu, kas norādīts mūsu viesnīcas vietnē. Lūdzu, regulāri pārbaudiet mūsu mājaslapu, lai uzzinātu atjauninājumus viesnīcas politikā / uzturēšanās noteikumos. Jebkuras šo viesnīcu politikas / nosacījumu izmaiņas, kas notiek pirms jūsu aizrakstīšanās no viesnīcas, tiek uzskatītas par daļu no jūsu rezervācijas līguma ar mums.