fbpx
Virtual Tour Виртуальный тур


Правила проживания



Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить гостям максимально чистый, безопасный и дружелюбный отдых. Эта политика отеля и правила размещения основаны на отраслевых стандартах, процедурах управления и эксплуатации, а также на нашем личном опыте руководства отелями.

Политика проживания считается частью нашего соглашения о бронировании с вами. Как гость нашего отеля, читая и подписывая регистрационную карточку, вы соглашаетесь соблюдать нашу политику и правила размещения, условия и процедуры, перечисленные ниже.

Протокол чистоты (меры профилактики COVID-19)

Безопасность и благополучие наших гостей и сотрудников превыше всего, поэтому мы просим вас соблюдать эти простые правила, оставаясь с нами –

  1. Пожалуйста, постарайтесь соблюдать дистанцию не менее 2-х метров с другими гостями отеля
  2. Мойте руки с мылом, как минимум 20 секунд 
  3. Используйте дезинфицирующие средства для рук так часто, как вы считаете нужным — вы найдете дезинфекторы для рук на стойке регистрации, перед главным входом и, конечно, в вашем номере
  4. Для вашей безопасности, мы предлагаем всем гостям бесплатную маску для лица при заезде. Не стесняйтесь брать, если чувствуете необходимость 
  5. Если вы плохо себя чувствуете, обратитесь за медицинской помощью, немедленно позвонив по номеру 113 и сообщите об этом персоналу отеля 
  6. Пожалуйста, соблюдайте наше требование о точном времени прибытия, чтобы избежать переполненности на ресепшене и позволить персоналу отеля подготовить ваш номер, соблюдая все меры безопасности 
  7. В данной конкретной ситуации мы не предлагаем ежедневную уборку комнат для уменьшения контакта с персоналом. Но если вам требуется смена полотенец или что-то еще, обратитесь к персоналу отеля 

Одним из главных приоритетов Sherlock Art Hotel всегда была блистательная чистота в номерах и общественных пространствах отеля; а сейчас важно соблюдать максимально высокие стандарты для безопасности наших гостей и персонала. Вот почему мы просим вас учитывать эти простые правила, чтобы поддержать нашу приверженность чистоте и безопасности!

Условия бронирования

  • Бронирование можно сделать, позвонив по телефону — +371 26665630, отправив электронное письмо на адрес — booking@sherlock.lv или info@sherlock.lv, непосредственно на сайте www.sherlock.lv, через партнеров и другие онлайн-источники.
  • При бронировании номера гость должен письменно сообщить желаемую категорию номера, планируемое количество путешественников, продолжительность пребывания, имена всех гостей, номер телефона, электронную почту, по которой с гостем можно связаться, предполагаемое время прибытия. Также рекомендуется проинформировать отель о возможных аллергиях, предпочтениях или специальных мероприятиях для гостей.

Особые запросы

  • Все особые запросы будут рассмотрены и по возможности приняты во внимание, мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос. Однако доступность не может быть гарантирована заранее.

Цена

  • Все цены включают налоги, установленные Латвийской Республикой. Отель оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления.
  • Отель несет ответственность только за цены, которые общедоступны на веб-сайте, а также на территории отеля.
  • Отель не несет ответственности за бронирования, цены, комиссии, изменения, а также информацию, опубликованную в других каналах продаж.

Гарантия бронирования

  • Бронирование считается гарантированным только в том случае, если гость предоставил отелю данные своей кредитной карты, как номер и срок ее действия. Также гарантированным бронированием считается бронирование с предоплатой или по взаимной договоренности между компаниями (корпоративные путешественники).
  • Негарантированное бронирование действительно до 18:00 в день прибытия, но в случае получения гарантированного бронирования негарантированное бронирование автоматически аннулируется.
  • Если заранее не согласовано иное, и гость остается в номере после 12:00, в тот же день взимается плата за поздний отъезд в размере 50% от общей стоимости номера.
  • В случае проживания в номере после 16:00, 100% от общей стоимости номера взимается в тот же день как штраф.

Оплата

  • Отель не принимает к оплате карты без подписи на другой стороне карты — карта считается действительной только в том случае, если она подписана.
  • Отель не принимает удаленные платежи от третьих лиц. Если вы хотите заплатить за своего коллегу, члена семьи, вам придется физически явиться в отель, и только тогда оплата будет принята. Оплата также может быть произведена на банковские реквизиты отеля.
  • Если отелю предоставлены неверные данные кредитной карты для гарантии бронирования, или если отель подозревает, что карта украдена или недействительна, отель оставляет за собой право отменить бронирование без согласования с гостем.
  • В случае досрочной отмены или отмены без своевременного уведомления отеля, сумма предоплаты не возвращается.
  • Если проживание в отеле забронировано на лето, в новогодние дни или в любой другой день, когда отель пользуется большим спросом, отель оставляет за собой право потребовать полную предоплату банковским переводом или картой на месте.
  • Гостиничные услуги могут быть оплачены банковским переводом (предоплата), кредитной картой (Visa, Mastercard, American Express и Maestro) или наличными (евро).
  • Все цены в отелях указаны в евро (EUR) и могут быть изменены без предварительного уведомления.

Изменение бронирования, отмена

  • Отель принимает только письменные запросы на отмены или изменения. Отель подтвердит изменение/отмену также в письменной форме. Если изменение невозможно, отель письменно проинформирует об этом гостя.
  • В случае отмены менее чем за 24 часа до регистрации заезда, 100% стоимости первой ночи (включая бронирования, сделанные за 48 часов до прибытия) будет вычтено в качестве штрафа.
  • В день бронирования взимается невозвращаемый тариф за весь период бронирования, а в случае отмены или не заезда 100% стоимости проживания будет считаться штрафом и не возвращается.
  • Бронирование 4 и более номеров считается групповым бронированием и может быть отменено без штрафа за неделю до прибытия, если отменено менее чем за неделю до даты заезда — со всех номеров взимается 100% от стоимости однодневного пребывания.
  • Сокращение срока пребывания или ранний отъезд: те же условия, что и при отмене бронирования.
  • Предложения с невозвращаемой оплатой / раннее бронирование / длительное пребывание / горящие предложения не могут быть изменены или отменены без штрафа.
  • В случае досрочной отмены или отмены без уведомления отеля отель не вернет предоплаченную сумму.
  • Если бронирование, сделанное через посредников, изменяется или отменяется, изменение/отмена осуществляется в соответствии с посредническими условиями.
  • Отель оставляет за собой право отменить бронирование в случае возникновения чрезвычайной ситуации, за которую отель не несет ответственности, например, авария в городе, из-за которой подача воды, тепла, света в здание и т. д. невозможна.
  • Sherlock Art Hotel не несет ответственности за погодные условия, чрезвычайные ситуации или изменения расписания. Поэтому эти случаи не относятся к форс-мажорным обстоятельствам.
  • Отель также оставляет за собой право отменить бронирование, если во время бронирования была предоставлена ​​ложная информация о гостях, были зарегистрированы недействительные данные кредитной карты или если партнеры сообщили о потенциальном мошенничестве.
  • Если отель отменяет бронирование самостоятельно, и отмена является обоснованной, гости не имеют права на возмещение.

Приезд в отель и регистрация 

  • Регистрация в отеле начинается в 14:00. Регистрация заезда в сопровождении персонала производится до 20:00.
  • Если гость желает пройти регистрацию заезда после 20:00, ему будут отправлены письменные инструкции о том, как получить ключ от номера.
  • Каждый гость обязан заранее сообщить предполагаемое время своего прибытия, чтобы обеспечить безопасную регистрацию заезда и минимальный контакт с другими гостями отеля.
  • Поздняя регистрация заезда должна быть согласована с отелем, в противном случае бронирование будет аннулировано для гостя, не прошедшего регистрацию заезда до 18:00, если не было сообщено о более позднем времени регистрации заезда.
  • Каждый гость должен предъявить действующий паспорт или удостоверение личности при регистрации, а также кредитную карту, использованную для гарантии бронирования, заполнить регистрационную форму и подписать ее, подтверждая, что предоставленные им личные данные верны и точны. Это означает соглашение с отелем о предоставлении гостю гостиничных услуг в соответствии с условиями, изложенными в настоящей политике отеля.
  • Обратите внимание, что с 20:00 до 08:00 в отеле нет персонала, поэтому регистрация заезда/отъезда в это время не будет сопровождаться персоналом.
  • Ключи от номера выдаются только зарегистрированным гостям. Ключи от номера не будут выдаваться молодым людям в возрасте до 18 лет.
  • Оплата за проживание должна быть произведена при регистрации заезда, если не было предоплаты.

Депозит

  • Отель резервирует гарантийный залог в размере 150 евро за каждый забронированный номер.
  • Залог будет возвращен в полном объеме, если имуществу не будет нанесен ущерб после регистрации отъезда.
  • При обнаружении повреждений персонал отеля подготовит фотоотчет и проинформирует гостя о и частичном или же невозврате зарезервированного депозита. 
  • Если общая стоимость ущерба превышает 150 евро, отель решает вопрос о компенсации с гостем в индивидуальном порядке.
  • Зарезервированный депозит обычно возвращается на счет гостя через 3 дня после отъезда из отеля, но в зависимости от банка-эмитента карты и страны средства могут быть возвращены через 30 дней после отъезда из отеля.
  • Отель оставляет за собой право провести предварительную авторизацию кредитной карты гостя по прибытии на сумму, которая может покрыть стоимость проживания.
  • При регистрации или совершении платежа, пожалуйста, предоставьте ту же кредитную карту, которую вы использовали для гарантии бронирования.

Выезд из отеля и оплата 

  • Выезд до 12:00. Каждый номер должен сообщить персоналу предполагаемое время отъезда за одну ночь до фактической даты отъезда.
  • Процесс регистрации заезда и отъезда занимает примерно 15 минут на номер. Поэтому, пожалуйста, сообщите нам о более раннем заезде или более позднем выезде. Мы примем ваш запрос, учитывая возможности отеля и время выезда и прибытия других гостей отеля.
  • Во время выезда горничная имеет право осмотреть номер согласно инвентарной описи;
  • Пожалуйста, оплатите все использованные услуги, а также проживание (если не оплачено) при выезде.
  • Перед отъездом из отеля необходимо вернуть ключ от номера на стойку регистрации. Если вы потеряли ключ и вам понадобится его дубликат, вы должны предоставить удостоверение личности, и отель наложит штраф в размере 25 евро.

Политика в отношении животных

  • В отель допускаются кошки и собаки, по предварительной договоренности с отелем.
  • Стоимость проживания одного домашнего животного составляет 20 евро в сутки. 
  • В отель допускаются кошки и собаки весом не более 10 кг; Отель оставляет за собой право отказать в размещении собак весом более 10 кг.
  • В отеле строго запрещены охотничьи, служебные и боевые собаки.
  • Гости, прибывающие в отель с домашними животными, должны предъявить ветеринарный паспорт, подтверждающий, что животное имеет все необходимые вакцины и клетку. Отель оставляет за собой право отказать в размещении при отсутствии сопроводительных ветеринарных документов в соответствии с законодательством.
  • Выгул животных категорически запрещен на территории и во дворе отеля.
  • Если имущество отеля повреждено животными, все расходы покрывает владелец животного. 
  • Запрещается оставлять домашних животных без хозяев в номере или на другой территории отеля.
  • Категорически запрещается мыть домашних животных в гостевом душе, а также использовать полотенца, простыни и другие гостиничные постельные принадлежности.
  • Вычесывать домашних животных в номере отеля категорически запрещено.
  • Гость несет ответственность за то, чтобы домашнее животное не находилось в номере во время уборки.
  • Гость обязан предоставить питомцу гигиенические пакеты и коврики. 
  • Отель оставляет за собой право отказать в размещении гостей с домашним животным, если есть несоответствия между внешними характеристиками животного и стандартами поведения.
  • Отель оставляет за собой право отказать в размещении, если поведение животного препятствует размещению других гостей, а также если животное ведет себя агрессивно, неадекватно и при нарушении условий проживания.
  • Если отель отказывает в размещении после того, как гость зарегистрировался и оплатил проживание, отель оставляет за собой право не возвращать деньги и рассматривать это как отмену.
  • В гостиничный номер допускается не более одного домашнего животного.
  • Отель позволяет гостям находиться в отеле в сопровождении собаки-поводыря, в этом случае плата за домашнее животное не взимается.

Путешественники с детьми

  • В отель допускаются дети любого возраста.
  • Дети до 18 лет могут пройти регистрацию заезда только в сопровождении взрослого.
  • Дети (6 лет и младше) проживают бесплатно вместе с родителями.
  • Дети от 7 лет считаются взрослыми, и если требуется дополнительная кровать (в дополнение к имеющейся в номере), то стоимость будет 25 евро в день.

Жалобы или комментарии:

  • Жалобы или комментарии по поводу пребывания необходимо подавать немедленно, чтобы персонал отеля мог своевременно реагировать. После регистрации отъезда претензии не принимаются.

Уборка 

  • Уборка в отеле производится с 09:00 до 15:00. Если гость желает, чтобы уборка была запланирована на определенное время, ему необходимо связаться отделом приёма.
  • В целях защиты природы постельное белье не меняется при проживании до 3 ночей. Полотенца также меняются по запросу. Если вы хотите сменить полотенца, сообщите об этом администратору

Пожарная безопасность в отеле

  • Гостиница оборудована детекторами дыма.
  • Планы эвакуации можно найти в каждом гостиничном номере и коридорах.
  • В случае срабатывания пожарной сигнализации гости должны следовать инструкциям, изложенным в плане эвакуации.
  • Зажигание свечей, эфирных масел, эфира, благовоний в номерах запрещено и будет применяться штраф в размере 100 евро.

Прочие правила

  • Курить в отеле строго запрещено. Штраф за курение на территории отеля — 100 евро.
  • Гостиничный номер может подвергаться экстренному или сервисному ремонту и проверке безопасности без предварительного уведомления гостя, а также во время его отсутствия. Если у вас возникли претензии к отелю после завершения работ, немедленно сообщите об этом персоналу отеля.
  • Отель и его персонал не несут ответственности за вещи, оставленные в номерах. Пожалуйста, запирайте дверь своей комнаты на ночь, а также выходя из нее.
  • После 23:00 посетители не могут находиться в номере. 
  • Вы несете ответственность за любой ущерб, который ваши посетители могут нанести вам и отелю. Гости отеля нахождение посетителей после 23:00 должны согласовать с администрацией. Отель оставляет за собой право запросить удостоверения личности.
  • С 22:00 до 8:00 действует политика тишины. Гости могут быть выселены из отеля за несоблюдение тишины. Если вас беспокоит гость, немедленно свяжитесь с персоналом по телефону.
  • Если вы что-то забыли в отеле, то по вашему желанию забытый предмет может быть отправлен вам почтой или курьером. Стоимость пересылки покрывает гость.
  • Все забытые вещи хранятся на складе гостиницы в течение одного года.
  • В случае, если гость не находился в номере более 72 часов без предварительного уведомления, администрация гостиницы имеет право организовать комиссию и провести опись всех вещей клиента, а также сообщить в полицию об отсутствии. 
  • Видеонаблюдение осуществляется в общественных зонах отеля и частично в помещениях для персонала; ведется видеозапись. 
  • Видеонаблюдение осуществляется для обеспечения безопасности гостей и персонала в и на территории отеля.
  • Съемка и фотосъемка на территории отеля, в том числе в коммерческих и рекламных целях, разрешены только с предварительного разрешения администрации.
  • Отель предлагает гостям различные дополнительные услуги, как завтрак, трансфер, индивидуальные шопинг-туры и т.д. За информацией обращайтесь к персоналу отеля. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.

Sherlock Art Hotel прилагает все усилия, чтобы вся информация, отображаемая на его веб-сайте, была верной. Однако не дается никаких гарантий, что информация, представленная на веб-сайте, не содержит ошибок.

Отель оставляет за собой право вносить поправки, изменять, отменять, менять или дополнять настоящую Политику отеля или условия, изложенные на нашем веб-сайте, в любое время без предварительного уведомления. Пожалуйста, регулярно проверяйте наш веб-сайт на предмет обновлений о правилах проживания в отеле. 

Любые изменения в настоящих правилах и условиях проживания до вашего отъезда будут считаться частью вашего соглашения о бронировании с нами.