Правила проживания
Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить гостям максимально чистый, безопасный и дружелюбный отдых. Эта политика отеля и правила размещения основаны на отраслевых стандартах, процедурах управления и эксплуатации, а также на нашем личном опыте руководства отелями.
Политика проживания считается частью нашего соглашения о бронировании с вами. Как гость нашего отеля, читая и подписывая регистрационную карточку, вы соглашаетесь соблюдать нашу политику и правила размещения, условия и процедуры, перечисленные ниже.
Протокол чистоты (меры профилактики COVID-19)
Безопасность и благополучие наших гостей и сотрудников превыше всего, поэтому мы просим вас соблюдать эти простые правила, оставаясь с нами –
- Пожалуйста, постарайтесь соблюдать дистанцию не менее 2-х метров с другими гостями отеля
- Мойте руки с мылом, как минимум 20 секунд
- Используйте дезинфицирующие средства для рук так часто, как вы считаете нужным — вы найдете дезинфекторы для рук на стойке регистрации, перед главным входом и, конечно, в вашем номере
- Для вашей безопасности, мы предлагаем всем гостям бесплатную маску для лица при заезде. Не стесняйтесь брать, если чувствуете необходимость
- Если вы плохо себя чувствуете, обратитесь за медицинской помощью, немедленно позвонив по номеру 113 и сообщите об этом персоналу отеля
- Пожалуйста, соблюдайте наше требование о точном времени прибытия, чтобы избежать переполненности на ресепшене и позволить персоналу отеля подготовить ваш номер, соблюдая все меры безопасности
- В данной конкретной ситуации мы не предлагаем ежедневную уборку комнат для уменьшения контакта с персоналом. Но если вам требуется смена полотенец или что-то еще, обратитесь к персоналу отеля
Одним из главных приоритетов Sherlock Art Hotel всегда была блистательная чистота в номерах и общественных пространствах отеля; а сейчас важно соблюдать максимально высокие стандарты для безопасности наших гостей и персонала. Вот почему мы просим вас учитывать эти простые правила, чтобы поддержать нашу приверженность чистоте и безопасности!
Условия бронирования
- Бронирование можно сделать, позвонив по телефону — +371 26665630, отправив электронное письмо на адрес — booking@sherlock.lv или info@sherlock.lv, непосредственно на сайте www.sherlock.lv, через партнеров и другие онлайн-источники.
- При бронировании номера гость должен письменно сообщить желаемую категорию номера, планируемое количество путешественников, продолжительность пребывания, имена всех гостей, номер телефона, электронную почту, по которой с гостем можно связаться, предполагаемое время прибытия. Также рекомендуется проинформировать отель о возможных аллергиях, предпочтениях или специальных мероприятиях для гостей.
Особые запросы
- Все особые запросы будут рассмотрены и по возможности приняты во внимание, мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос. Однако доступность не может быть гарантирована заранее.
Цена
- Все цены включают налоги, установленные Латвийской Республикой. Отель оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления.
- Отель несет ответственность только за цены, которые общедоступны на веб-сайте, а также на территории отеля.
- Отель не несет ответственности за бронирования, цены, комиссии, изменения, а также информацию, опубликованную в других каналах продаж.
Гарантия бронирования
- Бронирование считается гарантированным только в том случае, если гость предоставил отелю данные своей кредитной карты, как номер и срок ее действия. Также гарантированным бронированием считается бронирование с предоплатой или по взаимной договоренности между компаниями (корпоративные путешественники).
- Негарантированное бронирование действительно до 18:00 в день прибытия, но в случае получения гарантированного бронирования негарантированное бронирование автоматически аннулируется.
- Если заранее не согласовано иное, и гость остается в номере после 12:00, в тот же день взимается плата за поздний отъезд в размере 50% от общей стоимости номера.
- В случае проживания в номере после 16:00, 100% от общей стоимости номера взимается в тот же день как штраф.
Оплата
- Отель не принимает к оплате карты без подписи на другой стороне карты — карта считается действительной только в том случае, если она подписана.
- Отель не принимает удаленные платежи от третьих лиц. Если вы хотите заплатить за своего коллегу, члена семьи, вам придется физически явиться в отель, и только тогда оплата будет принята. Оплата также может быть произведена на банковские реквизиты отеля.
- Если отелю предоставлены неверные данные кредитной карты для гарантии бронирования, или если отель подозревает, что карта украдена или недействительна, отель оставляет за собой право отменить бронирование без согласования с гостем.
- В случае досрочной отмены или отмены без своевременного уведомления отеля, сумма предоплаты не возвращается.
- Если проживание в отеле забронировано на лето, в новогодние дни или в любой другой день, когда отель пользуется большим спросом, отель оставляет за собой право потребовать полную предоплату банковским переводом или картой на месте.
- Гостиничные услуги могут быть оплачены банковским переводом (предоплата), кредитной картой (Visa, Mastercard, American Express и Maestro) или наличными (евро).
- Все цены в отелях указаны в евро (EUR) и могут быть изменены без предварительного уведомления.
Изменение бронирования, отмена
- Отель принимает только письменные запросы на отмены или изменения. Отель подтвердит изменение/отмену также в письменной форме. Если изменение невозможно, отель письменно проинформирует об этом гостя.
- В случае отмены менее чем за 24 часа до регистрации заезда, 100% стоимости первой ночи (включая бронирования, сделанные за 48 часов до прибытия) будет вычтено в качестве штрафа.
- В день бронирования взимается невозвращаемый тариф за весь период бронирования, а в случае отмены или не заезда 100% стоимости проживания будет считаться штрафом и не возвращается.
- Бронирование 4 и более номеров считается групповым бронированием и может быть отменено без штрафа за неделю до прибытия, если отменено менее чем за неделю до даты заезда — со всех номеров взимается 100% от стоимости однодневного пребывания.
- Сокращение срока пребывания или ранний отъезд: те же условия, что и при отмене бронирования.
- Предложения с невозвращаемой оплатой / раннее бронирование / длительное пребывание / горящие предложения не могут быть изменены или отменены без штрафа.
- В случае досрочной отмены или отмены без уведомления отеля отель не вернет предоплаченную сумму.
- Если бронирование, сделанное через посредников, изменяется или отменяется, изменение/отмена осуществляется в соответствии с посредническими условиями.
- Отель оставляет за собой право отменить бронирование в случае возникновения чрезвычайной ситуации, за которую отель не несет ответственности, например, авария в городе, из-за которой подача воды, тепла, света в здание и т. д. невозможна.
- Sherlock Art Hotel не несет ответственности за погодные условия, чрезвычайные ситуации или изменения расписания. Поэтому эти случаи не относятся к форс-мажорным обстоятельствам.
- Отель также оставляет за собой право отменить бронирование, если во время бронирования была предоставлена ложная информация о гостях, были зарегистрированы недействительные данные кредитной карты или если партнеры сообщили о потенциальном мошенничестве.
- Если отель отменяет бронирование самостоятельно, и отмена является обоснованной, гости не имеют права на возмещение.
Приезд в отель и регистрация
- Регистрация в отеле начинается в 14:00. Регистрация заезда в сопровождении персонала производится до 20:00.
- Если гость желает пройти регистрацию заезда после 20:00, ему будут отправлены письменные инструкции о том, как получить ключ от номера.
- Каждый гость обязан заранее сообщить предполагаемое время своего прибытия, чтобы обеспечить безопасную регистрацию заезда и минимальный контакт с другими гостями отеля.
- Поздняя регистрация заезда должна быть согласована с отелем, в противном случае бронирование будет аннулировано для гостя, не прошедшего регистрацию заезда до 18:00, если не было сообщено о более позднем времени регистрации заезда.
- Каждый гость должен предъявить действующий паспорт или удостоверение личности при регистрации, а также кредитную карту, использованную для гарантии бронирования, заполнить регистрационную форму и подписать ее, подтверждая, что предоставленные им личные данные верны и точны. Это означает соглашение с отелем о предоставлении гостю гостиничных услуг в соответствии с условиями, изложенными в настоящей политике отеля.
- Обратите внимание, что с 20:00 до 08:00 в отеле нет персонала, поэтому регистрация заезда/отъезда в это время не будет сопровождаться персоналом.
- Ключи от номера выдаются только зарегистрированным гостям. Ключи от номера не будут выдаваться молодым людям в возрасте до 18 лет.
- Оплата за проживание должна быть произведена при регистрации заезда, если не было предоплаты.
Депозит
- Отель резервирует гарантийный залог в размере 150 евро за каждый забронированный номер.
- Залог будет возвращен в полном объеме, если имуществу не будет нанесен ущерб после регистрации отъезда.
- При обнаружении повреждений персонал отеля подготовит фотоотчет и проинформирует гостя о и частичном или же невозврате зарезервированного депозита.
- Если общая стоимость ущерба превышает 150 евро, отель решает вопрос о компенсации с гостем в индивидуальном порядке.
- Зарезервированный депозит обычно возвращается на счет гостя через 3 дня после отъезда из отеля, но в зависимости от банка-эмитента карты и страны средства могут быть возвращены через 30 дней после отъезда из отеля.
- Отель оставляет за собой право провести предварительную авторизацию кредитной карты гостя по прибытии на сумму, которая может покрыть стоимость проживания.
- При регистрации или совершении платежа, пожалуйста, предоставьте ту же кредитную карту, которую вы использовали для гарантии бронирования.
Выезд из отеля и оплата
- Выезд до 12:00. Каждый номер должен сообщить персоналу предполагаемое время отъезда за одну ночь до фактической даты отъезда.
- Процесс регистрации заезда и отъезда занимает примерно 15 минут на номер. Поэтому, пожалуйста, сообщите нам о более раннем заезде или более позднем выезде. Мы примем ваш запрос, учитывая возможности отеля и время выезда и прибытия других гостей отеля.
- Во время выезда горничная имеет право осмотреть номер согласно инвентарной описи;
- Пожалуйста, оплатите все использованные услуги, а также проживание (если не оплачено) при выезде.
- Перед отъездом из отеля необходимо вернуть ключ от номера на стойку регистрации. Если вы потеряли ключ и вам понадобится его дубликат, вы должны предоставить удостоверение личности, и отель наложит штраф в размере 25 евро.
Политика в отношении животных
- В отель допускаются кошки и собаки, по предварительной договоренности с отелем.
- Стоимость проживания одного домашнего животного составляет 20 евро в сутки.
- В отель допускаются кошки и собаки весом не более 10 кг; Отель оставляет за собой право отказать в размещении собак весом более 10 кг.
- В отеле строго запрещены охотничьи, служебные и боевые собаки.
- Гости, прибывающие в отель с домашними животными, должны предъявить ветеринарный паспорт, подтверждающий, что животное имеет все необходимые вакцины и клетку. Отель оставляет за собой право отказать в размещении при отсутствии сопроводительных ветеринарных документов в соответствии с законодательством.
- Выгул животных категорически запрещен на территории и во дворе отеля.
- Если имущество отеля повреждено животными, все расходы покрывает владелец животного.
- Запрещается оставлять домашних животных без хозяев в номере или на другой территории отеля.
- Категорически запрещается мыть домашних животных в гостевом душе, а также использовать полотенца, простыни и другие гостиничные постельные принадлежности.
- Вычесывать домашних животных в номере отеля категорически запрещено.
- Гость несет ответственность за то, чтобы домашнее животное не находилось в номере во время уборки.
- Гость обязан предоставить питомцу гигиенические пакеты и коврики.
- Отель оставляет за собой право отказать в размещении гостей с домашним животным, если есть несоответствия между внешними характеристиками животного и стандартами поведения.
- Отель оставляет за собой право отказать в размещении, если поведение животного препятствует размещению других гостей, а также если животное ведет себя агрессивно, неадекватно и при нарушении условий проживания.
- Если отель отказывает в размещении после того, как гость зарегистрировался и оплатил проживание, отель оставляет за собой право не возвращать деньги и рассматривать это как отмену.
- В гостиничный номер допускается не более одного домашнего животного.
- Отель позволяет гостям находиться в отеле в сопровождении собаки-поводыря, в этом случае плата за домашнее животное не взимается.
Путешественники с детьми
- В отель допускаются дети любого возраста.
- Дети до 18 лет могут пройти регистрацию заезда только в сопровождении взрослого.
- Дети (6 лет и младше) проживают бесплатно вместе с родителями.
- Дети от 7 лет считаются взрослыми, и если требуется дополнительная кровать (в дополнение к имеющейся в номере), то стоимость будет 25 евро в день.
Жалобы или комментарии:
- Жалобы или комментарии по поводу пребывания необходимо подавать немедленно, чтобы персонал отеля мог своевременно реагировать. После регистрации отъезда претензии не принимаются.
Уборка
- Уборка в отеле производится с 09:00 до 15:00. Если гость желает, чтобы уборка была запланирована на определенное время, ему необходимо связаться отделом приёма.
- В целях защиты природы постельное белье не меняется при проживании до 3 ночей. Полотенца также меняются по запросу. Если вы хотите сменить полотенца, сообщите об этом администратору
Пожарная безопасность в отеле
- Гостиница оборудована детекторами дыма.
- Планы эвакуации можно найти в каждом гостиничном номере и коридорах.
- В случае срабатывания пожарной сигнализации гости должны следовать инструкциям, изложенным в плане эвакуации.
- Зажигание свечей, эфирных масел, эфира, благовоний в номерах запрещено и будет применяться штраф в размере 100 евро.
Прочие правила
- Курить в отеле строго запрещено. Штраф за курение на территории отеля — 100 евро.
- Гостиничный номер может подвергаться экстренному или сервисному ремонту и проверке безопасности без предварительного уведомления гостя, а также во время его отсутствия. Если у вас возникли претензии к отелю после завершения работ, немедленно сообщите об этом персоналу отеля.
- Отель и его персонал не несут ответственности за вещи, оставленные в номерах. Пожалуйста, запирайте дверь своей комнаты на ночь, а также выходя из нее.
- После 23:00 посетители не могут находиться в номере.
- Вы несете ответственность за любой ущерб, который ваши посетители могут нанести вам и отелю. Гости отеля нахождение посетителей после 23:00 должны согласовать с администрацией. Отель оставляет за собой право запросить удостоверения личности.
- С 22:00 до 8:00 действует политика тишины. Гости могут быть выселены из отеля за несоблюдение тишины. Если вас беспокоит гость, немедленно свяжитесь с персоналом по телефону.
- Если вы что-то забыли в отеле, то по вашему желанию забытый предмет может быть отправлен вам почтой или курьером. Стоимость пересылки покрывает гость.
- Все забытые вещи хранятся на складе гостиницы в течение одного года.
- В случае, если гость не находился в номере более 72 часов без предварительного уведомления, администрация гостиницы имеет право организовать комиссию и провести опись всех вещей клиента, а также сообщить в полицию об отсутствии.
- Видеонаблюдение осуществляется в общественных зонах отеля и частично в помещениях для персонала; ведется видеозапись.
- Видеонаблюдение осуществляется для обеспечения безопасности гостей и персонала в и на территории отеля.
- Съемка и фотосъемка на территории отеля, в том числе в коммерческих и рекламных целях, разрешены только с предварительного разрешения администрации.
- Отель предлагает гостям различные дополнительные услуги, как завтрак, трансфер, индивидуальные шопинг-туры и т.д. За информацией обращайтесь к персоналу отеля. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
Sherlock Art Hotel прилагает все усилия, чтобы вся информация, отображаемая на его веб-сайте, была верной. Однако не дается никаких гарантий, что информация, представленная на веб-сайте, не содержит ошибок.
Отель оставляет за собой право вносить поправки, изменять, отменять, менять или дополнять настоящую Политику отеля или условия, изложенные на нашем веб-сайте, в любое время без предварительного уведомления. Пожалуйста, регулярно проверяйте наш веб-сайт на предмет обновлений о правилах проживания в отеле.
Любые изменения в настоящих правилах и условиях проживания до вашего отъезда будут считаться частью вашего соглашения о бронировании с нами.